Nemrég jelentettük meg a "hogyan lehet vásárlót csinálni a látogatókból " sorozatunk első részét.Regisztráció "Egyetlen dolog van, amit nem értek ezen a webhelyen: miért kell regisztrálnom ahhoz, hogy vásárolhassak? Miért állítanak elém olyan akadályokat, mint a felhasználónevek és jelszavak létrehozása? Csak annyit szeretnék, hogy gyorsan és biztonságosan kapcsolatfelvételt kezdeményezhessek vagy vásárolhassak"*. Tedd lehetővé a regisztráció nélküli vásárlást : Hagyd, hogy az ügyfeleid fiók létrehozása nélkül is vásárolhassanak tőled. A fizetési részletek megadására szolgáló űrlapon így is megtudhatod az olyan adatokat, mint például az e-mail címük. Továbbá a vásárlást követően is felajánlhatod nekik a regisztrálás lehetőségét.A regisztráció legyen egyszerű : Próbáld meg a minimálisra csökkenteni a regisztráláshoz szükséges információ mennyiségét. Csak azokat az adatokat kérd, amelyekre valóban szükséged van.Emeld ki az előnyöket : Ha regisztrációra szeretnéd buzdítani az ügyfeleidet, ismertesd velük az ebből fakadó előnyöket.Űrlapok Ne kérj felesleges adatokat : Csökkentsd a fizetési vagy kérdezési műveletedben szereplő mezők és lépések számát. Csak olyan adatokat kérj az ügyfelektől, amelyekre valóban szükséged van.Legyenek átláthatók a lépések : Állapotsor alkalmazásával jelenítsd meg, hol tartanak az ügyfelek a fizetési folyamatban. Így elvárásokat alakíthatsz ki, és kezelhetőként jeleníted meg a folyamatot.Kerüld a figyelem elterelésére alkalmas elemeket : Érdemes lehet eltávolítani a hirdetéseket és a felesleges navigációs sávokat a fizetési műveletből. Minél kevesebb olyan elemet alkalmazz, amelynek hatására az ügyfél máshová navigálhat.Átláthatóság ebben a súgótémakörben találhatsz további tájékoztatást.Légy nyitott a törlések/visszafizetések tekintetében : Az ügyfelek szeretnének biztosak lenni abban, hogy a nem megfelelő termékeket visszaküldhetik, illetve hogy a rendelést a körülmények változása esetén lemondhatják.Átláthatóság az árak tekintetében : Légy átlátható az összköltséggel kapcsolatban, és már valamelyik korai fázisban tájékoztasd az ügyfeleket az esetleges plusz szállítási és rendelési díjakról.Biztonság mindenekelőtt : Ügyelj rá, hogy oldalaid biztonságosak legyenek, és jelezd ezt a jól ismert szimbólumokkal.
Follow
Nincsenek megjegyzések :
Megjegyzés küldése
Kérünk mindenkit, hogy csak a poszthoz kapcsolódóan kommentezzetek. Konkrét AdWords- vagy Analytics-fiókkal kapcsolatos kérdéseket az ügyfélszolgálatunk tud megválaszolni, amely a súgóból érhető el. Emellett várjuk a kérdéseket az AdWords Fórumon is. Köszönjük.